商洛市審批局自組建以來，持續(xù)深化“放管服”改革，以“一張網(wǎng)”為載體、以“窗口服務(wù)”為突破、以12345熱線平臺(tái)為抓手，打造一流營商環(huán)境，著力提升審批效能。

一是以“一張網(wǎng)”為載體，助推不見面審批事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作的通知》，制定了工作推進(jìn)方案。圍繞直接面向企業(yè)、群眾依申請(qǐng)辦理的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)審批服務(wù)理念變革、制度創(chuàng)新、作風(fēng)改進(jìn)，企業(yè)和群眾線下“只進(jìn)一扇門”，線上達(dá)到“一網(wǎng)通辦”，真正實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)“不見面”審批。全市目前實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦事項(xiàng)“不見面”審批1636項(xiàng)，“見一次面”審批事項(xiàng)1222項(xiàng)。其中市級(jí)908項(xiàng)涉及市直29個(gè)部門，已有20個(gè)部門填報(bào)的537項(xiàng)審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦，298項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”辦結(jié)。

二是以“窗口服務(wù)”為突破，著力提升審批服務(wù)效能。修訂完善了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)登記窗口規(guī)范化建設(shè)提升服務(wù)效能的實(shí)施意見》，全面規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為和行政行為。在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口推行“五服四辦三清”制度：“五服”即限時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)；“四辦”即資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、重大事項(xiàng)跟蹤辦、緊急事項(xiàng)加班辦；“三清”即咨詢服務(wù)一口清、資料發(fā)放一手清、受理審查一次清，不斷優(yōu)化服務(wù)水平。規(guī)范了受理流程，全面推行“一審一核”“審核合一”審批制度，企業(yè)登記時(shí)限全部縮短至3個(gè)工作日以內(nèi)，提高了辦事效率。8月20日市審批局正式開展審批業(yè)務(wù),截止目前，已辦結(jié)165件，比法定審批時(shí)限壓縮1100天，行政效能明顯提升。

三是以12345熱線平臺(tái)為抓手，打造便民服務(wù)高效“總客服”。12345便民熱線平臺(tái)建成運(yùn)行，設(shè)置話務(wù)席位25個(gè)，營商環(huán)境專線在平臺(tái)已經(jīng)開設(shè)，受理群眾對(duì)營商環(huán)境的各類訴求。依托現(xiàn)有電子政務(wù)網(wǎng)和熱線電話資源，直接整合熱線電10條，“雙號(hào)并行”熱線55條，與110、119、120等警務(wù)緊急類熱線對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接。熱線平臺(tái)實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)群眾”運(yùn)行機(jī)制，為群眾提供24小時(shí)“六位一體”（電話、微博、微信、官網(wǎng)、郵件、APP）全天候的服務(wù)。熱線運(yùn)行以來，在暢通民意訴求渠道、匯集便民服務(wù)大數(shù)據(jù)、提高政府行政效能、促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用，熱線堅(jiān)持“日?qǐng)?bào)、周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)、季分折、年總結(jié)”工作制度，按照受理權(quán)限和群眾訴求記錄工單并及時(shí)轉(zhuǎn)派，積極督促各聯(lián)動(dòng)單位辦理落實(shí)，總體運(yùn)行良好，得到了群眾的贊許。截止2019年9月，熱線平臺(tái)接到群眾來電37715件，直接答復(fù)工單25098件，形成轉(zhuǎn)辦工單9690件，工單總辦結(jié)率達(dá)99.94 %。(作者： 冀衛(wèi)濤)