近年來，山陽縣始終堅持以“人民為中心、以服務(wù)為核心”理念，聚焦打造“營商環(huán)境最優(yōu)區(qū)”示范縣目標(biāo)，按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”原則，持續(xù)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升行政審批和政務(wù)服務(wù)工作效能，創(chuàng)新服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將惠民利民落到實處，企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感不斷增強(qiáng)。

整合政務(wù)資源 實現(xiàn)“一窗通辦”

“之前住院報銷得準(zhǔn)備好多材料、跑好幾個地方，現(xiàn)在來政務(wù)大廳一次性提交所需材料，一次申請一次辦成，大大節(jié)約了時間。”正在辦理醫(yī)保住院報銷的陳先生說。

據(jù)政務(wù)大廳醫(yī)保窗口工作人員介紹，隨著醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理的不斷精進(jìn)，好多手續(xù)都簡化了。比如，異地轉(zhuǎn)診備案，從需要持縣級醫(yī)院開具的轉(zhuǎn)診備案單到醫(yī)保窗口辦理備案手續(xù)，到如今單獨設(shè)立備案熱線電話，群眾只需提供患者身份證號碼、醫(yī)院名稱、入院時間、初步診斷，就可以實現(xiàn)線上備案、即時辦結(jié)，大大提高了群眾的辦事效率。

“一窗通辦”源于政務(wù)資源整合。山陽縣深入推進(jìn)“一網(wǎng)一門一次”建設(shè)，深化“一站式”集成服務(wù)，整合設(shè)立七大綜合服務(wù)專區(qū)，審批服務(wù)事項全部納入政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)一廳集成“零距離”。

據(jù)了解，山陽縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺、政務(wù)服務(wù)手機(jī)APP、政務(wù)服務(wù)微信公眾號的投入使用，使“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”等目標(biāo)基本實現(xiàn)。

目前，政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口單位33家、進(jìn)駐事項792項，年均接待辦事群眾23萬余人次，受理各類業(yè)務(wù)20萬余件，群眾滿意率達(dá)99.9%以上。

壓縮辦理時間 提供幫辦代辦

“以前辦理企業(yè)注冊登記，耗時不說，僅房屋安全鑒定這一項就需要花一筆不少的費用。如今，企業(yè)登記實行全程電子化辦理，申請人在微信搜索‘陜西企業(yè)開辦全程網(wǎng)上辦’小程序，注冊并登錄賬號，填寫并上傳相關(guān)信息，經(jīng)線上審核通過后完成電子簽名，持經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明及場所安全承諾書到窗口打印領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，全程電子化，到窗口辦理企業(yè)登記不超過1小時，真的是太方便了?！鞭k理企業(yè)注冊登記的王女士開心地說。

山陽縣將市監(jiān)、衛(wèi)健等12個部門劃轉(zhuǎn)的220項行政許可事項集中到審批局集中實施，細(xì)化審批事項608項，平均材料壓減率65%、時間壓縮率87%。設(shè)立“一件事一次辦”服務(wù)專窗，梳理整合“一件事一次辦”審批業(yè)務(wù)103項，完善辦事指南并上傳各類電子表單1108份，審批窗口年均受理各類業(yè)務(wù)1.5萬件。

通過壓縮時限、聯(lián)合審批等措施，企業(yè)登記、公共場所衛(wèi)生許可等告知承諾制行政許可事項全流程開辦時間壓減至0.5個工作日，最短1個小時完成企業(yè)開辦。

山陽縣印發(fā)《山陽縣政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”實施方案》，重新梳理縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）幫辦代辦服務(wù)事項72項，組建幫辦代辦團(tuán)隊320人，先后為300余家企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)。全縣年均新增市場主體2000余戶，實有市場主體總量位居全市前列。

提升服務(wù)質(zhì)效 解決急難愁盼

2024年以來，山陽縣持續(xù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域邁出改革新步伐，將“全為群眾一件事”當(dāng)作提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的目標(biāo)，營造陽光透明的營商環(huán)境，真正把事辦進(jìn)企業(yè)和群眾心坎里。

山陽縣扎實開展“三免一幫”服務(wù)，常態(tài)化設(shè)立辦不成事反映窗口，著力解決辦不成事的“疑難雜癥”問題，通過主動服務(wù)、靠前指導(dǎo)，為企業(yè)群眾提供咨詢導(dǎo)辦、服務(wù)引導(dǎo)、一次性告知、資料預(yù)審、容缺受理等全流程服務(wù)；針對老年人、殘疾人、外國人等特殊群體，進(jìn)一步完善相關(guān)設(shè)施配置，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實行“零障礙”暢通辦、“零等候”即時辦、“零距離”就近辦等適老適殘服務(wù)，真正將“辦不成事”變成“辦得成事”。

山陽縣扎實開展“一把手”坐窗口、走流程、跟執(zhí)法活動，累計提出整改措施32條、解決問題38個，真正做到減環(huán)節(jié)、減材料、提效率?！丁耙话咽帧弊翱谡?wù)服務(wù)零距離》這一案例入選商洛市2023年審批服務(wù)典型案例。

山陽縣堅持12345一個號碼對外，提供全天候服務(wù)，多渠道、全口徑受理企業(yè)和群眾的政策咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議，為企業(yè)和群眾提供貼心、暖心、熱心服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心日均接收市12345便民熱線工單30余件，總辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)99.9%。熱線工單處理榮獲陜西省政務(wù)服務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展案例二等獎。修訂完善窗口工作人員“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)格落實“七個一”標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范窗口服務(wù)行為。下茬整治損害營商環(huán)境的現(xiàn)象，倒逼窗口工作人員提升服務(wù)質(zhì)量。