9月18日，柞水人保健康負(fù)責(zé)人張勝安親自坐班柞水醫(yī)保門(mén)診慢特病窗口，以了解群眾需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升工作效率為目的，將貼近民生的工作做實(shí)做優(yōu)。

隨著一位群眾提著一袋資料來(lái)到窗口，張經(jīng)理起身問(wèn)道：“請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么事？”那位群眾從塑料袋里掏出一沓資料說(shuō)：“我辦慢病”，張經(jīng)理接過(guò)資料仔細(xì)地看過(guò)后問(wèn)道；“您是報(bào)銷(xiāo)吧？”群眾答；“是的吧，我也說(shuō)不清，家里人讓我把這些東西送到你們這，說(shuō)是能給錢(qián)”。張經(jīng)理很快審核、受理了資料，讓群眾確認(rèn)后說(shuō)“您慢病可以報(bào)銷(xiāo)787.71元，大病保險(xiǎn)可以報(bào)銷(xiāo)253.19元，醫(yī)療救助報(bào)銷(xiāo)59.08元，您的業(yè)務(wù)辦完了，可以回家了，下一周錢(qián)就到您的賬戶(hù)里了” ， 群眾滿(mǎn)意地走了。張經(jīng)理告戒窗口工作人員：“我們面對(duì)的是弱勢(shì)群體，很多群眾都說(shuō)不清他來(lái)辦什么事情，在哪辦，怎么辦，我們一定要有耐心、一次性告知，讓群眾明明白白，想群眾所想，急群眾所急不讓群眾跑冤枉路，花冤枉錢(qián)”。

針對(duì)很多群眾不知道自己現(xiàn)在慢病花了多少錢(qián)，還有多少限額，一些罕見(jiàn)病的患者在非醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)購(gòu)藥金額較大的情況，群眾在慢病申報(bào)和報(bào)銷(xiāo)時(shí)資料不全、不符合要求等情況， 通過(guò)“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)、處投訴”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們更多解了一線(xiàn)工作，了解了群眾需求，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，處理群眾不滿(mǎn)意的問(wèn)題有很大幫助，更好的把醫(yī)保政策通過(guò)多渠道宣傳到位落實(shí)到位，聆聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，提高群眾幸福感、獲得感。