穿梭于山陽(yáng)縣城的大街小巷，奔走在卜吉溝村的條條小路上，每天派送1200多份報(bào)刊、包裹、信件、匯款單等郵件……這就是中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司山陽(yáng)縣分公司投遞員索江萍的日常工作。17年來(lái)，她在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，將一份繁重、平淡的工作做出光彩、做成事業(yè)，在郵政與客戶之間架起一座溝通的橋梁，將自己濃濃的情誼、火熱的愛心交織在一起“投遞”給千家萬(wàn)戶，讓郵路充滿了陽(yáng)光。
　　1月9日，吃過(guò)午飯，筆者來(lái)到山陽(yáng)縣郵政分公司，見索江萍正在分揀臺(tái)上飛快地將報(bào)紙、包裹等分發(fā)到柜臺(tái)上的每個(gè)格子里，不到10分鐘，三大袋郵件分揀完畢。爾后，她又將分揀的郵件重新折疊，分裝成4大包，裝進(jìn)三輪摩托車的后箱里。這就是她今天要送的郵件。
　　勤勞的信使幸福的事業(yè)
　　投遞工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很復(fù)雜。要做好投遞工作，既不能機(jī)械刻板，更不能生硬冰冷，要靈活處理遇到的每一件事情；要熱情誠(chéng)懇，帶著愛心服務(wù)每一個(gè)客戶。派送報(bào)紙與郵件的路途中，哪怕被客戶謾罵、口干舌燥，她也總是微笑著走近用戶，送上兩句問(wèn)候，拉上幾句家常；不管怎樣饑渴難耐、疲憊不堪，她都不忘照顧高齡老人，這既是她與用戶溝通、交流的方式，也是她贏得用戶信任的法寶。

路段上的李阿姨，丈夫早年因病去世，兒女都在外地工作，雖已是七旬老人，可她十分要強(qiáng)，為了不影響兒女的工作，單獨(dú)住在老家。李阿姨是《中國(guó)老年報(bào)》的訂閱者，更是忠實(shí)讀者，送報(bào)時(shí)索江萍經(jīng)常順路幫她買菜、買藥，到家里后幫她晾曬被褥，和她一起坐在客廳拉一會(huì)家常。
　　2018年深秋的一天下午，有李阿姨的一封掛號(hào)信，看發(fā)信地址是江蘇，索江萍就知道是李阿姨的大女兒發(fā)來(lái)的。她來(lái)到李阿姨樓下，感覺(jué)有些異常。陽(yáng)光明媚，李阿姨應(yīng)該坐在樓下曬著太陽(yáng)，與同齡人一起看報(bào)聊天，可今天樓下卻沒(méi)見人，大門也緊閉著。在樓下喊了兩聲，見沒(méi)有人答應(yīng)，她著急了，連忙跑上樓，推開門，眼前的一幕讓她驚呆了：李阿姨躺在地上。她立即撥打120急救電話。因不懂醫(yī)學(xué)常識(shí)，她不敢亂動(dòng)李阿姨，只能抱著李阿姨的頭不停地喊她。五六分鐘后，救護(hù)車來(lái)了，她同醫(yī)護(hù)人員一起，把李阿姨抬上車，寄放好郵包后，隨車到醫(yī)院。李阿姨被送進(jìn)急救室之后，她撥通李阿姨二兒子的電話，通知了他們。那天，當(dāng)她把最后一份報(bào)紙送到用戶手上時(shí)，已是滿天的星斗。事后得知，李阿姨是輕度中風(fēng)昏迷了，由于搶救及時(shí)，沒(méi)有后遺癥。
　　卜吉溝第一個(gè)橋頭的謝阿姨眼睛看不見，行動(dòng)不方便，索江萍不僅幫她代取包裹，有時(shí)間還去她家里幫忙干體力活，自2006年至今從未間斷。其愛人李瑞華大爺用大紅紙寫了一封感謝信，騎著車子送到郵局，說(shuō)：“小索跟我自己的孩子一樣親哪！”還有孩子都在外地工作的趙家老兩口等人，都是索江萍本子上的“VIP”。
　　“我投遞的卜吉溝村外出打工者很多，打工者寄回家的包裹、信件往往地址不夠準(zhǔn)確，村里很多老人只熟悉孩子的乳名，不知道大名，我只能反復(fù)打聽?！痹谝淮瓮哆f過(guò)程中，索江萍發(fā)現(xiàn)與一封特快收件人姓名相同的人竟然有3個(gè)，找到第一個(gè)人，經(jīng)過(guò)核對(duì)身份證，發(fā)現(xiàn)并不是真正的收件人。找到第二個(gè)人，還不是。直到找到第三個(gè)，才是真正的收件人。收件人得知索江萍已經(jīng)找了兩個(gè)與他姓名相同的人后，激動(dòng)得熱淚盈眶：“這么大的雨，你就是晚幾天送也不要緊的??！”
　　2016年11月，索江萍接到一封要寄往卜吉溝一組的特快專遞，經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的徒步跋涉才到達(dá)該組，然而，投遞的路還很長(zhǎng)。她幾經(jīng)詢問(wèn)，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于來(lái)到了一座低矮的土房前——也就是本次投遞的目的地。走進(jìn)土房，一位80多歲的老奶奶感動(dòng)得熱淚盈眶，拉著索江萍的手一個(gè)勁地道謝。原來(lái)，這個(gè)特快專遞里寄的是她二兒媳(河南人)的身份證，這幾天他們一家人正等著拿這張身份證去給她辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)呢。
　　在送包裹與報(bào)紙的間隙，索江萍給卜吉溝的鄉(xiāng)親們宣傳辦理郵政業(yè)務(wù)的便捷方法、郵政儲(chǔ)蓄的種類、郵政銀行存款的政策，探討網(wǎng)上銷售自家特產(chǎn)的門路。她說(shuō)：“我這么多年走這條郵路，對(duì)每家每戶的情況都很熟悉，能幫他們一點(diǎn)忙，看著他們一點(diǎn)點(diǎn)好起來(lái)，就覺(jué)得自己的努力和付出很值得?！?/p>

2003年至今的17年間，經(jīng)索江萍的手投遞出去的郵件達(dá)30多萬(wàn)件、報(bào)刊200多萬(wàn)份，從未出現(xiàn)丟失、損毀、積壓現(xiàn)象，用戶給予她的表?yè)P(yáng)更是不計(jì)其數(shù)。因此，她先后榮獲陜西省“巾幗建功標(biāo)兵”、陜西省郵政“明星投遞員”、敬業(yè)奉獻(xiàn)“山陽(yáng)好人”等榮譽(yù)稱號(hào)。
　　真心付出，必有回報(bào)。在她的路段上，總有伯伯為她遞上一杯熱茶，總有大嬸為她送上瓜果，還有熱心用戶拿出凳子讓她休息，她體會(huì)到了捧出熱心、傾注愛心換來(lái)的信任與感動(dòng)。
　　舍棄小家奉獻(xiàn)大家
　　投遞工作比較辛苦，不管什么情況，都必須每天出班。17年來(lái)，她把全部精力都用在了工作上，不管什么情況，從未誤班、延班。因?yàn)樗溃抛u(yù)是服務(wù)的命脈，投遞工作是郵政的形象窗口。

提起2004年冬天兒子那次感冒發(fā)燒，索江萍皺起了眉頭?！皟鹤痈忻暗谌?，突然高燒不退，那時(shí)手機(jī)還沒(méi)有普及，老公根本聯(lián)系不上我，只好自己騎上車子，摸黑帶孩子到城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病?！彼鹘颊f(shuō)，“當(dāng)我得知消息趕到衛(wèi)生院時(shí)，丈夫一臉的憔悴，孩子燒得滿臉通紅，那一刻我感到揪心的疼?！?br style="padding: 0px; margin: 0px;"/>　　2019年10月7日，丈夫患腰椎間盤突出做第二次手術(shù)。當(dāng)晚，她徹夜未眠，坐在床邊照顧著丈夫。第二天，她要出班派送報(bào)紙與郵件，丈夫無(wú)人照顧，她只有求助于護(hù)士。出班結(jié)束，她回到病房，看見丈夫在一滴一滴地?cái)?shù)著液體的點(diǎn)滴，那一刻，她的心碎了：他是她一生要陪伴和依靠的人，在他病痛的時(shí)候，自己竟不能守在他的身邊，讓他獨(dú)自承受孤獨(dú)、無(wú)助與痛苦，這是怎樣的無(wú)奈??！直到現(xiàn)在，提起此事，她眼睛里仍含著淚水。
　　丈夫在病床上躺了整整100天，大小便不能自理。每天上班之前，她給丈夫準(zhǔn)備好蘋果、香蕉與牛奶，放到床頭。臨走的時(shí)候，叮囑丈夫按時(shí)吃藥，餓了就吃面包喝牛奶。下班回家，又忙著給丈夫喂飯、洗澡、換衣服。
　　在平常的生活中，她最想感謝的是她的丈夫，他總是一聲不響地干好家務(wù)，等著她下班歸來(lái)。十多年的投遞工作，她體會(huì)到了苦與累，但她丟不下這份工作，因?yàn)樗诳嗯c累中收獲著一個(gè)信念：干自己喜歡的事情，就是人生的幸福。
　　履職盡責(zé)助力全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展
　　近幾年，索江萍在縣委大院投遞郵件期間，聽到人們談得最多的是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”“互聯(lián)網(wǎng)+”等新名詞。機(jī)關(guān)部門訂閱的報(bào)刊中，電商、物流方面的也是逐年增多，碰到雙十一、春節(jié)等高峰期，一天要投遞100多件，來(lái)來(lái)回回三四趟才能送完。
　　2015年，因?yàn)橥哆f服務(wù)工作出色，索江萍被推薦為山陽(yáng)縣人大代表。在縣人代會(huì)上，她鄭重提交了希望政府支持郵政電商發(fā)展的議案。2016年，她又被推薦為商洛市第四屆人民代表大會(huì)代表。在2017年2月召開的商洛市四屆一次人代會(huì)上，她提交了《關(guān)于支持發(fā)展郵政電子商務(wù)的議案》，詳細(xì)描述了近年來(lái)商洛郵政在電商發(fā)展中形成的“融合經(jīng)營(yíng)+配送到戶+科技服務(wù)”的農(nóng)村電商物流綜合服務(wù)模式，鎮(zhèn)、村郵政電商服務(wù)站解決貧困戶就業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售，山陽(yáng)十里郵政代辦所的發(fā)展成績(jī)，建議政府能夠給予郵政電商政策和資金支持，借力“郵樂(lè)網(wǎng)商洛館”推廣農(nóng)產(chǎn)品銷售、整合郵政和民營(yíng)資源優(yōu)勢(shì)、扶持郵政企業(yè)加快渠道建設(shè)等方式，助力商洛土特產(chǎn)品走上網(wǎng)絡(luò)、走出大山，為全市脫貧攻堅(jiān)作出貢獻(xiàn)。
　　她的呼吁有了回應(yīng)。當(dāng)年4月，山陽(yáng)縣商務(wù)局、經(jīng)貿(mào)局組織人員來(lái)到縣郵政局，專題座談、交流利用郵政資源優(yōu)勢(shì)推進(jìn)全縣電商物流發(fā)展問(wèn)題。7月，商洛市郵政分公司成功中標(biāo)95萬(wàn)元的山陽(yáng)縣農(nóng)村電子商務(wù)物流配送項(xiàng)目，建設(shè)全縣電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，整合現(xiàn)有物流資源，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)統(tǒng)一配送，助力政府推動(dòng)電商物流的整合發(fā)展。2017年度，山陽(yáng)縣建設(shè)了54個(gè)郵政服務(wù)站，涉及18個(gè)鎮(zhèn)辦，方便了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村農(nóng)民的生產(chǎn)生活。
　　送達(dá)一封信溫暖客戶心
　　2020年抗疫期間，許多快遞行業(yè)都停了工，但郵政服務(wù)還在照常運(yùn)行，因?yàn)榭挂呶镔Y必須流通，重要的信件必須投送，郵路不能間斷。當(dāng)時(shí)，一些投遞員也心懷恐懼，不敢出班，索江萍第一個(gè)站了出來(lái)，跨上郵車，毅然決然地上路出班。在她的帶動(dòng)下，大家紛紛出班，整個(gè)抗疫期間全縣郵政班次正常，投遞正常，沒(méi)有一起脫班、誤班現(xiàn)象。

在整個(gè)抗疫過(guò)程中，她除了本職工作，還主動(dòng)承擔(dān)了許多分外的工作：為用戶代購(gòu)防疫用品、代用戶購(gòu)買生活必需品、為左鄰右舍分憂解難、積極參加社區(qū)疫情防控工作。大略估算，除正常上班時(shí)間外，她每天都要多付出近四個(gè)小時(shí)。她說(shuō)過(guò)：“反正我在外面跑，要有危險(xiǎn)，我來(lái)承擔(dān)，讓他人少一分風(fēng)險(xiǎn)?！?br style="padding: 0px; margin: 0px;"/>　　從周一到周六，索江萍都會(huì)去送件，而且風(fēng)雨無(wú)阻。下雨時(shí)，她穿上雨衣，用油紙將報(bào)紙和信件蓋起來(lái)。“這就是我們的工作，既然干了就必須干好?！彼鹘夹χf(shuō)。她每天都會(huì)送1000多份報(bào)紙，還有信件和其他郵件、包裹，光報(bào)紙就有三四十公斤，都是她自己抱上車，然后依次送到100多個(gè)地方。
　　除了周邊的機(jī)關(guān)單位和企業(yè)，她還負(fù)責(zé)2個(gè)村，每天騎車在村子中穿梭，村民幾乎都認(rèn)識(shí)她了。卜吉溝村80多歲的李大爺，看報(bào)紙的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成幾十年了，每天下午3點(diǎn)左右，索江萍都會(huì)將報(bào)紙送到他家中。有時(shí)候送的郵件多，索江萍來(lái)得晚一些，周大爺就坐在門前等候著?？吹剿T車駛過(guò)來(lái)時(shí)，周大爺會(huì)笑著站起來(lái)取報(bào)紙，這讓索江萍感到了被需要的感覺(jué)，也成了她把工作干好的動(dòng)力。
　　“我喜歡這個(gè)工作，雖然有時(shí)候累了點(diǎn)，但是能接觸到很多人，感覺(jué)很多人還是需要我們的?！辈稍L結(jié)束，索江萍笑著說(shuō)。